沈陽(yáng)市內(nèi)免費(fèi)送貨：
我公司將在2019年10月1日起對(duì)市內(nèi)送貨服務(wù)進(jìn)行調(diào)整。因公司搬遷鐵西開(kāi)發(fā)區(qū)，為保證沈陽(yáng)市內(nèi)用戶能享受到更及時(shí)的服務(wù)，提高送貨服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的滿意度，現(xiàn)將市內(nèi)送貨標(biāo)準(zhǔn)及車(chē)次安排做如下調(diào)整：
免費(fèi)送貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范圍：
1、沈陽(yáng)市內(nèi)客戶；
2、取消千元限制，無(wú)門(mén)檻免費(fèi)送貨；
3、每小時(shí)發(fā)一趟車(chē)，無(wú)特殊情況兩小時(shí)送到；
4、下午三點(diǎn)后訂單第二天早上送到；
服務(wù)承諾細(xì)則：
一、保證當(dāng)晚發(fā)貨不積壓，遇有特殊情況，及時(shí)與客戶溝通；
二、保證對(duì)要求立即發(fā)貨的，開(kāi)單后一小時(shí)內(nèi)送至貨站；
三、保證送貨上門(mén)貨物，開(kāi)單后三小時(shí)內(nèi)送至客戶手中；
四、保證按照客戶指定貨站發(fā)貨；
五、保證發(fā)送貨物，在客戶未接到貨物前，事先通知客戶；
六、保證發(fā)送貨物的品質(zhì)和數(shù)量與單據(jù)一致。
細(xì)則解釋：
一、當(dāng)天開(kāi)單產(chǎn)生的發(fā)送貨物，要于當(dāng)天發(fā)出，除客戶指定日期發(fā)貨外，一律不許壓貨，這是考核物流當(dāng)日工作是否完成的基本要求；
二、客戶要求立即發(fā)貨，一定是特急用才寧可多付快客運(yùn)費(fèi)要求發(fā)貨的，我們現(xiàn)在占據(jù)的地理位置也適合立即發(fā)貨，這是客戶愿意多與我公司要貨的重要原因，對(duì)立即發(fā)貨，全體人員都要具備發(fā)貨能力，并服從指揮，發(fā)貨調(diào)度無(wú)論安排人員騎車(chē)坐車(chē)雇車(chē)或用自家車(chē)，均要保證速度，達(dá)到客戶滿意；
三、送貨上門(mén)是公司加強(qiáng)服務(wù)的重要舉措，未來(lái)的行業(yè)業(yè)態(tài)將會(huì)大力推廣送貨上門(mén)業(yè)務(wù)，要求送貨人員態(tài)度熱情，熟悉工作流程，給客戶提供一個(gè)最好的服務(wù)，遇有下午工作高峰要求的送貨，要立即與客戶說(shuō)明情況，是否可以晚上送貨或雇車(chē)送貨，溝通后要按客戶要求辦理，產(chǎn)生晚上送貨，公司給予記加班；
四、按客戶指定貨站發(fā)貨，可方便客戶提貨，并增加客戶滿意度，對(duì)客戶提出的市內(nèi)五區(qū)貨站，我們沒(méi)理由拒絕客戶要求，對(duì)各別帶款客戶要求，可以協(xié)商發(fā)貨；
五、承諾客戶，如發(fā)現(xiàn)我們談的運(yùn)費(fèi)在同一貨站高于其他家，將由本公司承擔(dān)多出費(fèi)用，并嚴(yán)格審計(jì)內(nèi)部，給客戶一個(gè)交代；
六、正常情況，本公司送貨前和發(fā)貨后將使用短信通知客戶發(fā)送貨信息，遇有特殊情況，保證事先通知客戶，待溝通并達(dá)成一致后，按約定辦理；
七、物流出貨將嚴(yán)格把關(guān)，保證單貨一致，避免工作失誤。
